Les Établissements Recevant du Public (ERP) (centres commerciaux, gares, aéroports, musées, stades...) font face à des enjeux opérationnels croissants : maîtriser les flux de visiteurs, dimensionner les effectifs en temps réel, prévenir les situations critiques, tout en respectant des exigences réglementaires strictes. L'analyse vidéo IA est aujourd'hui la réponse la plus opérante à ces enjeux, à condition de choisir la bonne solution. Voici les critères déterminants pour 2026.

Pourquoi l'analyse vidéo est devenue indispensable en ERP

Des flux imprévisibles, des ressources contraintes

Un ERP ne peut pas prévoir avec certitude ses pics d'affluence. Un retard de train, une météo dégradée, un événement parallèle et les flux se redessinent en quelques minutes. Sans donnée en temps réel, le dimensionnement des équipes repose sur des moyennes historiques qui ne correspondent plus à la réalité.

La vidéo ERP opérations permet de passer d'une gestion réactive à une gestion anticipative : détecter la formation d'une file, mesurer la densité par zone, alerter le bon responsable avant que la situation ne dégénère.

Des obligations réglementaires spécifiques

Les ERP sont soumis au Code de la construction et de l'habitation (CCH), qui impose des règles de sécurité, d'évacuation et de capacité maximale. L'analyse vidéo permet de monitorer en temps réel l'occupation des espaces et d'alerter en cas de dépassement de seuil, sans reconnaissance faciale ni données biométriques.

Les 5 cas d'usage prioritaires en ERP

1. Pilotage de l'affluence en temps réel

Mesurer en continu le nombre de personnes présentes dans chaque zone : hall d'entrée, zone d'attente, espace commercial... Et déclencher des alertes lorsqu'un seuil de densité est atteint.

2. Gestion des files d'attente

Détecter la formation de files aux caisses, guichets ou points d'information, et alerter les responsables pour l'ouverture de postes supplémentaires. Mesurer les temps d'attente moyens pour piloter la qualité de service.

3. Optimisation des effectifs

Croiser les données d'affluence avec les plannings pour identifier les créneaux sur- ou sous-staffés. La gestion des effectifs basée sur les données réelles permet de réduire les coûts tout en maintenant la qualité d'accueil.

4. Détection d'événements atypiques

Identifier les comportements qui sortent de la norme : regroupements soudains, intrusions en zone restreinte, personnes à terre, mouvement de foule. Ces signaux alimentent les équipes de sûreté en temps réel.

5. Pilotage de la conformité capacitaire

Suivre en temps réel le taux d'occupation global de l'ERP et par zone pour respecter les jauges réglementaires et les contraintes d'évacuation.

Critères de choix d'une solution française d'analyse vidéo pour ERP

Conformité RGPD et absence de biométrie

En ERP public, l'analyse vidéo sans consentement individuel n'est licite que si elle est non biométrique. La solution doit traiter des silhouettes anonymes sans reconnaissance faciale, sans identification comportementale nominative.

Les solutions ERP françaises comme CORE by XXII sont conçues dès l'origine pour opérer dans ce cadre réglementaire.

Compatibilité avec l'infrastructure existante

Les ERP disposent généralement d'une infrastructure CCTV déjà déployée. La solution choisie doit s'y connecter sans remplacement matériel systématique, une condition indispensable à une optimisation opérationnelle sans surinvestissement.

Scalabilité multi-zones et multi-sites

Un ERP de grande taille ou un réseau d'ERP (par exemple, plusieurs gares ou centres commerciaux) nécessite une gestion centralisée des données avec une vue consolidée et une configuration par zone.

Intégration avec les outils de gestion existants

La valeur de la donnée vidéo est décuplée lorsqu'elle alimente les outils de planification des ressources humaines vidéo, les tableaux de bord BI et les systèmes de gestion de la sécurité (SIEM, PSSI).

Support et SLA adaptés aux enjeux opérationnels

Un ERP n'a pas de marge sur les incidents techniques. Le contrat doit inclure des SLA explicites avec des temps de réponse garantis, une supervision proactive et une assistance disponible en dehors des heures ouvrées.

CORE : une solution pensée pour les ERP

CORE est déployé dans des environnements ERP exigeants en France : centres commerciaux (Klépierre), événements grand public (Solidays), infrastructures logistiques (La Poste). Ses caractéristiques techniques répondent directement aux contraintes des ERP :

• Traitement edge (local) : aucune dépendance au cloud pour les alertes temps réel
• Compatible avec les caméras CCTV standards du marché
• Paramétrage des seuils par zone et par créneau horaire
• Alertes mobiles configurables par rôle (responsable accueil, sécurité, direction)
• Tableau de bord centralisé multi-sites
• Aucune donnée biométrique.

Foire aux questions

L'analyse vidéo en ERP nécessite-t-elle une autorisation préfectorale ? L'analyse vidéo non biométrique n'est pas soumise à autorisation préfectorale spécifique. En revanche, une information du public est requise (affichage) et une déclaration au DPO de l'organisation est nécessaire au titre du RGPD.

Peut-on utiliser l'analyse vidéo pour vérifier le respect des jauges réglementaires ? Oui. C'est un cas d'usage direct : CORE mesure en temps réel le nombre de personnes présentes dans chaque zone définie et déclenche une alerte lorsqu'un seuil paramétré est atteint.

Quelle est la différence entre un système de comptage de passage et une solution d'analyse vidéo ERP ? Un compteur de passage mesure les flux entrants et sortants en un point. Une solution d'analyse vidéo ERP mesure l'occupation de l'ensemble des zones, les comportements anormaux, les temps d'attente et les interactions avec une couverture spatiale complète.

Les données produites par CORE peuvent-elles être utilisées pour la tarification dynamique de l'affluence ? Oui. Les données d'affluence en temps réel et les historiques produits par CORE sont exportables via API et peuvent alimenter des modèles de tarification dynamique ou de régulation des flux par incitatifs.

Conclusion

Choisir une solution d'analyse vidéo pour ERP en France en 2026, c'est arbitrer entre conformité réglementaire, capacité opérationnelle et intégration technique. Les éditeurs logiciels ERP qui proposent des solutions non biométriques, compatibles avec l'infrastructure existante et dotées de SLA robustes sont rares. XXII en fait partie.

→ Contacter l'équipe XXII pour une étude de faisabilité sur votre ERP.