Aroma Zone

Business Case

Aroma-Zone est le pionnier français de la beauté naturelle et du "Do It Yourself" (DIY). En pleine expansion retail, l'enseigne transforme l'expérience en boutique en alliant pédagogie et personnalisation. Pour son point de vente stratégique au CNIT de La Défense, Aroma-Zone mise sur l'analyse de données en temps réel pour optimiser le parcours client et la gestion de ses rayons thématiques.

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Avant-propos

#Retail

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Mutation.

Les magasins Aroma-Zone ne sont plus de simples points de vente, mais des lieux de conseil et de création. La complexité du flux au CNIT exige une compréhension fine des interactions entre les visiteurs et les différents univers (Bien-être, Maison, Beauté).

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Maîtrise.

Pour piloter un flagship aussi fréquenté, Aroma-Zone doit voir, comprendre et agir. La maîtrise des temps d'attente et de la répartition des visiteurs par rayon est la clé pour garantir une expérience client fluide et un conseil de qualité.

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Vision.

C'est là que CORE entre en jeu : une technologie de vision par ordinateur qui transforme les flux vidéo en données de performance retail. L'IA permet d'analyser l'attractivité de chaque zone pour booster l'efficacité opérationnelle.

Les défis.

Aroma-Zone fait face à un défi majeur : l'optimisation du parcours client dans un espace multi-univers. L'enseigne avait besoin de quantifier précisément l'attractivité de ses rayons (Top/Flop) et de monitorer la fluidité en caisse pour éviter les pics de friction durant les heures d'affluence du CNIT.

La solution.

Pour répondre à ces besoins, CORE a été mis en place sur le site pilote de Porta di Roma en Italie. L'objectif : une optimisation continue du DOOH (Digital Out Of Home) grâce à l'analyse fine de l'exposition et de l'audience devant chaque totem.

Analyse d'affluence.

CORE mesure le nombre d'entrées en temps réel et compare les données avec la veille. Cette visibilité permet d'anticiper les pics d'activité et d'ajuster le personnel en boutique pour maintenir un accueil optimal.

Performance rayons.

Le système identifie les zones les plus visitées (ex: Bien-être) versus les moins attractives (ex: DIY). Aroma-Zone peut ainsi optimiser son merchandising et l'agencement de ses produits selon les flux réels constatés.

Profilage visiteurs.

Grâce à une segmentation par genre et par tranche d'âge, l'enseigne affine sa connaissance client. Ces données aident à adapter l'offre produit et les campagnes marketing aux différents profils.

Fluidité en caisse.

CORE suit le temps d'attente moyen et maximum aux caisses. En identifiant les goulots d'étranglement, Aroma-Zone améliore sa réactivité opérationnelle pour garantir un passage rapide, point critique de l'expérience.

Grâce à CORE, nous avons désormais une vision objective de la vie de notre boutique au CNIT. La capacité à lier l'affluence en temps réel à la performance de nos rayons nous permet d'ajuster notre stratégie retail pour toujours mieux accompagner nos clients dans leur parcours beauté.

Responsable Retail Performance, Aroma-Zone