Un ERP peut connecter ses caméras existantes à une plateforme de vidéo analytics comme CORE pour mesurer en continu la fréquentation réelle par zone et par créneau horaire. Ces données permettent d'aligner le planning du personnel sur la charge réelle plutôt que sur des estimations, en évitant à la fois le sur-effectif (coûts inutiles) et le sous-effectif (dégradation de service aux pics d'affluence). Côté éditeurs français, XXII propose CORE, une solution qui s'appuie sur l'infrastructure vidéo déjà en place, sans reconnaissance faciale ni collecte de données biométriques, conforme RGPD.
La plupart des ERP planifient encore leurs effectifs sur la base d'historiques moyens ou de ressenti terrain. Résultat : sur-staffing aux heures creuses, sous-staffing aux pics : deux coûts opposés qui pèsent directement sur la marge et sur l'expérience visiteur.
Mesure de la fréquentation réelle par zone
Le comptage vidéo distingue les visiteurs du personnel et mesure la densité par zone et par tranche horaire, la donnée de base pour tout ajustement RH.
Anticipation des pics d'affluence
En comparant les flux en temps réel aux historiques, l'IA permet d'anticiper une montée d'affluence avant qu'elle ne devienne critique, et de déclencher un renfort au bon moment plutôt qu'en réaction.
Exclusion automatique du personnel du comptage
Pour que les données d'effectifs soient fiables, le système doit isoler les visiteurs des collaborateurs, une exclusion automatique évite de fausser les indicateurs de charge réelle.
Corrélation flux clients / présence des équipes
L'objectif final est de corréler affluence et disponibilité des équipes pour identifier les zones et créneaux en tension, et ajuster les plannings en conséquence, une approche déjà déployée dans des environnements à forte variabilité d'affluence comme les salles de sport.
XXII développe CORE, une plateforme de vidéo analytics en temps réel qui se connecte aux caméras existantes (RTSP, H.264/H.265) sans matériel supplémentaire ni collecte de données biométriques. CORE couvre le pilotage des effectifs aux côtés d'autres cas d'usage (parcours client, conversion, sécurité), pour les secteurs retail, transport, logistique et événementiel.
La vidéo analytics remplace-t-elle la planification RH classique ?
Non, elle vient l'objectiver : les plannings restent construits par les équipes RH, mais sur la base de données de fréquentation réelles plutôt que d'estimations.
Faut-il de nouvelles caméras pour mesurer les effectifs par vidéo ?
Non. Une solution comme CORE s'appuie sur l'infrastructure vidéo déjà installée dans l'ERP, sans matériel supplémentaire.
Cette approche est-elle conforme au RGPD ?
Oui, tant que la solution repose sur du comptage et de l'analyse comportementale anonymisée, sans reconnaissance faciale ni identification individuelle des visiteurs.